Агенты против ИИ: на Инсфорум 2025 лидеры рынка заявили, что будущее останется за человеком

Сессия собрала более 1300 агентов, риэлторов и финансовых консультантов со всей страны и стала центральным событием первого дня форума. На одной сцене встретились лидеры рынка недвижимости, страхования и цифровых экосистем, чтобы обсудить, как технологии, поведение клиентов и ИИ меняют роль агента.

Пленарную дискуссию модерировал Артур Коломиец, CEO и сооснователь экосистемы Инссмарт, задав тон откровенному разговору о трансформации профессии. Он отметил, что сегодня рынок меняется быстрее, чем когда-либо, и ключевой вопрос — как агенту сохранить свою значимость, когда ИИ берет на себя всё больше функций.

Спикеры обсудили, как изменился клиент, что будет определять эффективность продаж, какие навыки станут решающими в ближайшие годы и какую роль займет агент в экосистемах будущего.

Говоря о ключевых навыках, Екатерина Румянцева, основатель и генеральный директор экосистемы Kalinka, подчеркнула важность сочетания технологий и человеческого фактора: «Технологии меняют работу агента, но не заменяют ее. Главное — эмпатия: современный клиент сталкивается с большим давлением и стрессом, и агент становится своего рода мини-психологом, помогая разобраться и принять решение. Цифровые навыки и работа с данными лишь дополняют эту роль, позволяя быть полезным и профессиональным, но именно внимание к человеку делает агента незаменимым»

Обсуждая внедрение ИИ и алгоритмов, Ярослав Остудин, генеральный директор СК Астро-Волга, сместил фокус дискуссии с выживания на лидерство: «Вся индустрия задается вопросом, как "спасти" агента. Но когда я спросил у тысячи человек в зале: "Кого из вас здесь нужно спасать?", — не поднялось ни одной руки. Это и есть главный ответ. Агент — это предприниматель, а не сотрудник, которого можно заменить алгоритмом. Наша философия проста: мы не спасаем агентов, мы строим партнерство с предпринимателями. Лучшее доказательство этой модели — рынок США, где гений эффективности Уоррен Баффетт за 50 лет не смог доказать, что робот лучше "хорошего соседа". Мы верим в человека, усиленного технологиями».

Представитель Альфастрахование, говоря о страховании и фиджитал-моделях, обозначил, что главная ценность агента — персонифицированный подход. Он также отметил, что клиент всегда может найти дешевле, но если он хочет получить настоящую ценность и внимание, он приходит именно к агенту.В современном мире именно персонализация и внимание становятся ключевой конкурентной преимуществом.

Отвечая на вопросы о трансформации поведения клиента, Артем Кумпель, старший управляющий директор Авито, подчеркнул: «Технологические инструменты нужно воспринимать как помощников, а не замену человеку. Клиенту всегда важно искреннее участие и личная консультация человека, особенно по сложным продуктам. Технологии помогают быстрее принимать решения, анализировать данные и подбирать продукты, но эмпатия и профессиональный совет остаются ключевыми. На рынке страхования и недвижимости тот, кто быстрее адаптируется к новым инструментам, выигрывает».

Роль экосистем в новой реальности обозначил Михаил Посредников, коммерческий директор ЦИАН: «Доля риэлторов и агентов в сделках по купле-продаже недвижимости остается высокой — около 80% — и тренд этот наблюдается не только в России, но и в мире. Сделки происходят редко и сопряжены с большими рисками, поэтому людям всегда нужен эксперт.

Агент будущего остается самостоятельной ценностью, но получает современные инструменты: удобные сервисы, искусственный интеллект, автоматизацию описаний и подбор объектов. Эти технологии помогают экономить время и повышают эффективность, но не заменяют профессионала».

В ходе дискуссии спикеры обсудили четыре стратегических вопроса: ценность агента в цепочке сделки, роль ИИ в профессии, формирование агентских компетенций будущего и возможность стать стратегическим партнером компаний.

Пленарная сессия стала одним из ключевых событий Инсфорум 2025, обозначив главный вывод: агент будущего — это технологичный предприниматель с сильным личным брендом, глубоким пониманием клиента и способностью соединять аналитику, эмпатию и цифровые инструменты. ИИ усиливает его, но не заменяет.