Зачем контролировать персонал коммерческой компании и как это делать

Дата размещения: 31 августа 2020
>>Допускается републикация статьи с индексируемой ссылкой - "Источник: ELport.ru"

Продавцы, менеджеры, консультанты и операторы чата напрямую воздействуют на конечного потребителя. Очень часто именно их умение общаться с людьми и профессионализм влияют на успех продажи. Поэтому качество сервиса необходимо постоянно поддерживать на должном уровне. Существует множество различных способов контроля, каждый такой инструмент можно применять в той или иной ситуации. Исторически наиболее распространен контроль с помощью специально обученных людей. Сегодня в большинстве коммерческих организаций имеются такие должности для осуществления контроля.

Супервайзеры – менеджеры среднего звена

Супервайзеры контролируют работу сотрудников непосредственно в самом заведении. Плюсы привлечения таких специалистов:

  • аудит в течение всего рабочего дня;
  • возможность выполнения супервайзерами дополнительных функций (составление отчетов, решение конфликтных ситуаций, обслуживание важных клиентов).

Главный минус – со временем суждения супервайзеров становятся необъективными, к одним сотрудникам они относятся лучше, к другим – хуже. Кроме того, специалисты заинтересованы в том, чтобы завышать реальные показатели работы заведения или отдела, за которые они отвечают.

Тайные покупатели – максимум объективной информации

Секретные агенты работают под видом простых посетителей, поэтому никто не знает, что сейчас происходит проверка. К достоинствам таких маркетинговых исследований относят:

  • объективность – собранные данные будут максимально достоверными, поэтому помогут улучшить бизнес в дальнейшем;
  • комплексная оценка со стороны потребителей – специалисты изучат все самые значимые для покупателей плюсы и минусы, определят сильные и слабые стороны заведения;
  • универсальность – тайных покупателей нанимают для аудита в собственном заведении, у конкурентов и лидеров рынка, партнеров по дистрибуции и пр.
  • простота организации.

Заказать услуги секретных агентов можно, например, тут: https://ctrlservice.ru/service-control-mystery-shopper.

Камеры слежения – круглосуточный контроль

Современная техника позволяет контролировать работу персонала в формате 24/7. Кроме того, камеры слежения помогут определять злоумышленников, а также доказывать их вину во время различных разбирательств. Минус – высокая цена как самого оборудования, так и его обслуживания. Да и сотрудникам быть постоянно под камерой наблюдения - не всегда приятно, и не все выдерживают. Хотя, в магазинах или иных подобных организациях к подобному контролю персонал уже привык.

Аудиты руководящим составом

Лишь руководители точно знают, какие зоны самые проблемные, и на что нужно обратить свое внимание. Но у таких проверок есть и ряд минусов:

  • персонал готовится к инспекциям наперед, поэтому собранные данные будут не слишком объективными;
  • тратится время высшего руководства, которое можно было бы использовать на решение более значимых вопросов;
  • останавливается нормальный торговый процесс, что отрицательно влияет на прибыль.

Существуют и много других способов поддерживать работу сотрудников на должном уровне, не только постоянный контроль и проверки. Универсальной панацеи для улучшения качества сервиса не существует. Лишь грамотная комбинация инструментов контроля, стимулирования, мотивации  позволит добиться максимальных результатов, а также вывести бизнес на новый уровень!







Похожие статьи

Прок от Балды
Экономить на персонале невыгодно Иностранные компании тратят на персонал почти вдвое больше, чем российские. И отдачи от сотрудников добиваются не в пример большей, чем российские компании. Это ...
Читать полностью

Дилерский официальный автосервис для тех, кто ценит качество и оперативность
На сегодняшний день дилерские автосервисы – это, по-видимому, один из самых целесообразных вариантов обслуживания любых автомобилей. Особенно это касается коммерческого транспорта. Ведь ...
Читать полностью

Профессиональный клининг действительно так необходим?
Те кто регулярно сами убирают дома, наверняка ответят, что это острая необходимость. И мы с ними будем согласны. Объясним почему. В первую очередь хотим объяснить, что клининг, это не те ...
Читать полностью

Российские строительные компании вышли на рынок недвижимости Еревана
Российская компания «Монарх» совместно с правительством Москвы и компания «Ингеоком» начинают строительство жилой и коммерческой недвижимости в Ереване. Об этом сообщает газета «Ведомости». Как от ...
Читать полностью

Деловые качества сотрудника
 Деловые качества сотрудника и работника – это его способность выполнять определенные трудовые обязательство, и важно смотреть на деловые качества работника. Одна из гарантий, обеспечени ...
Читать полностью


Опубликовать свою статью можно из личного кабинета фирмы.
Зарегистрироваться и получить личный кабинет - здесь.
Выбор города Закрыть окно

Начните ввод города и нажмите "Поиск":
Поиск