Сертификация — залог успеха

Главный принцип сертификации партнеров заключается в предоставлении права на использование товарной марки. Например, если на упаковке ноутбука присутствует логотип MicrosoftWindowsVista, то это означает, что компьютер протестирован на совместимость с этой операционной системой и должен нормально функционировать под ее управлением. Еще один характерный пример — логотип компакт-диска (CD, DVD, Blu-Ray и пр.) на корпусе проигрывателя. Такая маркировка означает, что устройство протестировано на совместимость и способно считывать информацию с носителя соответствующего типа.

Право на использование своего товарного знака компания может предоставить только в том случае, если продукция партнера прошла предварительную проверку. Часто при этом анализируется состояние производства, технология, уровень подготовки специалистов, а также корпоративная культура и отношение к клиентам. Ведь их ненадлежащий уровень может негативно сказаться на имидже гаранта. Успешно выдержавшие проверку структуры получают так называемый сертификат доверия и возможность предоставлять потребителю не только собственную гарантию, но и гарантию «старших» партнеров. 

Вполне естественно, что товар, имеющий «многоуровневую» гарантию, пользуется наибольшим спросом. Поэтому реализующая его компания получает дополнительные возможности для расширения своей клиентуры, увеличения объема продаж и выхода на более высокий уровень бизнеса. По словам Александра Голикова, генерального директора Группы компаний ПРОПЛЕКС, крупнейшего российского производителя оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям: «Внедрение системы сертификации является закономерным этапом развития рынка и повышенного внимания конечного потребителя к качеству готовых изделий и услуг. Наличие сертификатов доверия у предприятий становится для покупателя подтверждением того, что приобретаемая продукции будет соответствовать его ожиданиям. Для нас же партнерство с компаниями, использующими продукцию и технологии PROPLEX, - это не только поставки оборудования и комплектующих, но также и определенная ответственность перед конечными потребителями за ту продукцию, которая предлагается им подэтой маркой».

Как же осуществляется сертификация партнеров? Этот процесс обычно состоит из нескольких этапов и зависит от специфики продукции и ее производства. Например, если речь едет о дистрибьюции программного обеспечения, то во главу угла ставится владение необходимыми навыками и глубокое знание продукта. Так, компания NetCat, разработчик одноименной профессиональной системы управления сайтами, осуществляет сертификацию своих партнеров в 2 этапа. На первом партнер проходит тестирование на общие навыки работы с системой, средствами разработки и администрирования. Второй этап — выполнение тестового задания, которое построено таким образом, чтобы продемонстрировать владение всеми ключевыми инструментами разработки проекта с помощью системы. У компании Cisco Systems, одного из крупнейших мировых производителей сетевого оборудования, существует 4 уровня сертификации, для прохождения каждого из которых специалистам компании-партнера необходимо пройти обучение и получить специализацию в определенной технологической области. Таким образом, режим наибольшего благоприятствования получают те партнеры, которые способны работать с наибольшим числом технологий.

Повсеместно применяется и практика сертификации продавцов потребительской продукции ее производителями. Так, подразделение мобильных коммуникаций Toshiba объявило недавно о начале программы сертификации розничных партнеров. Ритейлерам предлагается пройти специальный курс и сдать итоговый тест. Системный подход подразумевает персональную сертификацию продавца (1-й уровень), сертификацию салона с присвоением статуса «Центр продаж мобильной техники Toshiba» (2-й уровень) и сертификацию сети (3-й уровень).

Если же речь идет о производстве, то процесс сертификации более сложный. По словам Гульнары Галимзяновой, заместителя директора по производству оконной компании «Арка», сертифицированного переработчика ПРОПЛЕКС: «В ходе инспекции специалисты технического отдела ПРОПЛЕКС проверяли состояние нашего оборудования, измерительных инструментов, смотрели производственные журналы и наблюдали за работой офисов продаж».

Во многих случаях особое внимание уделяется вопросам, связанным с уровнем подготовки персонала и обслуживания клиентов, а также скорости отработки рекламаций. Иногда компании-партнеру может быть предложен план оптимизации производства и хозяйственной деятельности. После его успешной реализации проводится еще одна проверка и уже тогда выдается сертификат доверия.

Очень часто для работы с новым оборудованием или технологией персоналу необходимо пройти курс обучения. Многие компании организуют для этого специальные учебные центры и разрабатывают программы переподготовки. Показательный пример — открытие в Киеве Академии кондиционирования MitsubishiHeavyIndustriesдля сотрудников компаний из стран СНГ. Цель ее создания — повышение квалификации специалистов, работающих в индустрии климата. Господина Хидеаки Омия, исполнительный вице-президент и Генеральный менеджер штаб-квартиры по системам кондиционирования воздуха и рефрижерации MHI, высоко оценил качество работы этого учебного центра и охарактеризовал его как один из лучших в мире в области подготовки специалистов для работы с оборудованием MHI.

Конечно, работа сертифицированных компаний подвергается периодическим проверкам, ведь владелец каждой торговой марки следит за сохранностью ее имиджа. 

Как уже было сказано выше, потребители гораздо охотнее интересуются продукцией и услугами, предлагаемыми сертифицированными компаниями. Это легко объяснить, ведь, приобретая продукт у такого производителя или продавца, можно рассчитывать на дополнительный сервис и гарантию. Например,компания Spectra, всемирно известный разработчик и производитель пьезоэлектрических печатных головок, предоставляет полную гарантию на свое оборудование только при использовании сертифицированных чернил, приобретенных у сертифицированных компаний-продавцов.

Вполне естественно, что потребители, рассчитывающие на сервисную поддержку, не будут покупать чернила в фирмах, не имеющих сертификата доверия Spectra, даже по более выгодной цене. Подобной схемы придерживается большинство компаний. «Мы намерены оказывать всестороннюю поддержку только сертифицированным партнерам, в качестве продукции и сервиса которых мы уверены и которых мы можем рекомендовать конечным потребителям, - говорит генеральный директор компании ПРОПЛЕКС Александр Голиков. - Для конечного потребителя наш сертификат — это дополнительная гарантия качества готового изделия, так как мы разделяем с производителем ответственность перед покупателем за тот продукт, который он получает. В случае необходимости потребитель всегда может связаться с нами через «горячую линию» в Интернете или по телефону, сообщив номер договора, компанию-производителя и свои контактные данные».