Пять лет на виртуализацию бизнеса

Вопросы виртуализации бизнеса обсудили участники круглого стола «Надо реже встречаться», проведенного «Тюменским Бизнес-журналом».

Бизнес постепенно переходит в Интернет: система «Банк-Клиент» для бухгалтера давно не новость, уже сейчас можно заказывать и оплачивать многие товары и услуги, не выходя из дома, заключать контракты по скайпу и вести переговоры по электронной почте. Хотя до получения водительских прав и кредитов по Интернету, как выяснилось, еще очень далеко.

Виртуальный банк

С одной стороны, все ведет к виртуализации - порядка 80-95% клиентов банков пользуются интернет-банкингом. Причем у многих игроков финансового рынка подключение к сервису бесплатное, а обслуживание по системе «Банк-Клиент» выходит дешевле обычного РКО.

Банкиры признают – до сих пор существует категория клиентов, по чьим расчетным счетам движения проходят редко, поэтому они не видят смысла устанавливать «Интернет-банк», предпочитая ездить с платежками лично. Физические лица программой «Банк-Клиент» пользуются в меньшей степени. Банкиры считают, что это идет от низкой финансовой грамотности населения, хотя очень удобно, не выходя из дома, оплатить, к примеру, счета за коммунальные услуги, телефон или электричество.

Директор управления транзакционного бизнеса Западно-Сибирского банка Сбербанка России Наталья Мальцева сообщила, что около 90% клиентов банка используют интернет-банкинг, 60% клиентов — дистанционное банковское обслуживание. К 2014 году Сбербанк планирует 80% всех транзакций осуществлять дистанционно.

С другой стороны, по заявлениям банкиров, лишь 5-10% клиентов по-настоящему пользуется банковскими картами. Причина заключается в низкой распространенности банковских терминалов, недоверии к платежным системам, вызванным негативным прошлым опытом, низком уровне финансовой грамотности. «Столкнувшись пару раз с проблемами в банкоматах или терминалах, клиент лучше снимет побольше наличных и будет расплачиваться ими», - уверена Анна Войцеховская (Русьбанк).

Заместитель директора консалтинговой компании «Прэфиш» Мария Шатохина предложила банкам, страховым и консалтинговым компаниям провести совместные курсы по ликвидации финансовой безграмотности, это было бы очень востребовано. Мария добавила, что в их компании 50% документооборота осуществляется в электронной форме, остальное – в документарной.

Виртуализацию бизнеса: Глаза в глаза

Большая часть бизнес-процессов между предпринимателями уже проходит дистанционно: по телефону, электронной почте, «аське», скайпу. Так, директор юридической фирмы «Арбитраж» Михитар Вердян рассказал, что у компании есть исключительно виртуальный клиент, он находится на Канарских островах, переговоры проходят по скайпу. Уже выиграна пара дел. А вот гендиректор центра юридических услуг «Арман» Руслан Макаш уверен, что при первом знакомстве необходим личный контакт, чтобы составить мнение о клиенте либо партнере.

Серьезный толчок к развитию электронного взаимодействия в бизнесе должна дать возможность выставлять счета-фактуры в электронном виде по взаимному согласию сторон, напомнил руководитель филиала компании «Тензор» Дмитрий Сахнов. Компания предлагает клиентам электронную сдачу отчетности в органы госвласти, сейчас «Тензор» реализует пилотный проект по переходу на электронный внутренний и внешний документооборот, пока предприятиям эта возможность предоставляется бесплатно. В данный момент идет работа с «Тюмень Водоканалом». Среди клиентов также востребована электронная цифровая подпись, добавляет Сахнов, — филиал «Тензора» выдает более 1,5 тысяч подписей ежемесячно, в основном для участия в электронных аукционах.

Виртуализация бизнеса: Надежность против удобства?

Что касается сдачи отчетности в налоговую службу, в электронном виде ее сдает около 60% налогоплательщиков юга Тюменской области, из них в Тюмени — всего 16%. Между тем перед налоговой службой поставлена задача к 2015 году перейти на стопроцентный электронный документооборот с юридическими лицами.

Как сообщила замначальника отдела по работе с налогоплательщиками и СМИ УФНС России по Тюменской области Наталья Барышева, большинство тюменцев привыкли сдавать бухгалтерскую и налоговую отчетность по старинке, то есть лично. Бухгалтеры при этом имеют возможность часть времени потратить на личные дела, также среди причин нелюбви к электронной сдаче отчетности — дороговизна необходимых для сдачи программ, отсутствие привычки к этому.

Елена Ярощук (С-Крипто) напомнила про программу «Электронный работодатель», которую реализует в регионе департамент труда и занятости населения Тюменской области. Пользуясь ею, организации могут передавать отчетность в центр занятости в электронной форме. Представитель этой же компании Ирина Алферова добавила, что для тюменцев существует сервис www.avatar72.ru, который позволяет выяснить сумму задолженности перед налоговой службой, судебными приставами и ГИБДД и оплатить ее. Компания разработала и приложения для мобильных телефонов IPad. Отметим, что выяснить свою задолженность можно и на официальных сайтах соответствующих ведомств.

На пути к виртуальному взаимодействию находятся и суды. Как рассказал Михитар Вердян, сегодня в Арбитражный суд можно подавать в электронном виде исковые заявления, отзывы, ходатайства. Существует возможность проводить судебные заседания в режиме онлайн. На сайтах www.arbitr.ru и www.pravo.ru можно ознакомиться с судебными делами. В этом плане значительно отстают от прогресса суды общей юрисдикции, говорит Вердян, где иногда невозможно получить документы даже в бумажном варианте. Он посетовал, что пока суды не принимают платежи по системе «Интернет-банк». Между тем Руслан Макаш считает, что важные документы лучше привезти в суд: «При личной доставке на документах проставляют входящий номер, подтверждающий получение, это внушает больше уверенности».

Виртуализация бизнеса: Принцип трех кликов

Модератор круглого стола Станислав Дейнеко отметил, что в рамках правительственной программы «Электронное правительство» уже сейчас можно посмотреть свою задолженность перед налоговой службой, судебными приставами, ГИБДД и другими госорганами по Интернету. В дальнейшем у каждого жителя появится универсальная электронная карта, с помощью которой он сможет получать госслуги дистанционно. Это очень удобно еще и потому, что тем самым полностью исключается коррупционная составляющая.

По мнению Дейнеко, возможности электронного взаимодействия используются тюменскими предпринимателями не в полной мере. Трудность заключается в том, что не реализован главный принцип интернет-маркетинга — три клика. Приходится выполнять много сложных операций, а вот когда операции упростят, возможно, виртуализация пойдет быстрее. Руслан Макаш, например, считает, что должно смениться поколение, чтобы дистанционные услуги стали для тюменцев привычным делом.

Участники круглого стола пришли к единодушному мнению, что серьезная электронная виртуализация бизнеса, связанная с переходом на электронную систему платежей и виртуальный документооборот, произойдет уже через пять-семь лет. А вот более сложные операции – такие, как получение кредитов через Интернет будут доступны россиянам не ранее чем лет через десять-двадцать.

Мария Войнова