МЕНЕДЖЕРАМ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА, РУКОВОДИТЕЛЯМ ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТОВ И ПРОДВИНУТЫМ БИЗНЕСМЕНАМ, ВЫБИРАЮЩИМ НОВЫЕ ПУТИ: обзор литературы с комментариями

Оказывается для развития СВОЕГО ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА необязательно быть web-программистом или дизайнером. Более того, наличие команды программистов, верстальщиков, дизайнеров и администраторов еще не гарантирует Вам того, что Ваш е-бизнес будет работать. Чтобы развернуть свой е-бизнес, создать рентабельный РАБОТАЮЩИЙ сайт, будь то простейший сайт-визитка или навороченный интернет-магазин, вы должны обладать специфическими знаниями и умениями. Это знания и умения РУКОВОДИТЕЛЯ ИНТЕРНЕТ-ПРОЕКТОВ. Будущим и настоящим руководителям интернет-проектов посвящается эта подборка литературы. Уточним - на работе Ваша должность необязательно называется «руководитель интернет-проектов». К категории заинтересованных можно отнести всех тех, кто представляет заказчика на рынке интернет-решений (то есть формулирует задачи и будет принимать результат), руководит группой эксплуатации сайта или портала, возглавляет службы маркетинга (особенно, электронного), а также те, кто планирует самостоятельно создавать электронный бизнес. Итак, некоторые книги, которые могут быть Вам полезны. Сет Годин. Идея-вирус? Эпидемия! Заставьте клиентов работать на ваш сбыт. – Спб: Питер, 2005. –192с. Сет Годин в общем-то верно говорит о том, что методы современной рекламы не всегда эффективны, но часто раздражающе навязчивы. А для интернет-сайтов вообще бесперспективны. Взамен он предлагает идею вирусного маркетинга. Мол, предложи посетителю что-то очень интересное и бесплатное, и этот посетитель приведет за собой много новых людей, «зараженных» вирусом вашей идеи. Посещаемость сайта, таким образом, должна расти неимоверно быстро (как при эпидемии), а Вы – с такой же скоростью становиться популярнее и богаче :) Книга интересная и содержит примеры работы вирусного маркетинга. Правда, конкретных рецептов не дается. Хороша для понимания общей сути нового подхода к рекламе и промоушену в интернет. А вот четкие лаконичные советы по реализации вирусного маркетинга на своем сайте лучше найти в интернете – см. ссылки внизу этой статьи. При этом прошу не путать вирусный маркетинг с вирусной рекламой. Во втором случае речь идет о программе-вирусе, который заразит много компьютеров и будет навязчиво предлагать пользователям Вашу рекламу. Не думаю, что это благоприятно скажется на Вашем бизнесе. Влад Мержевич. Ускорение работы сайта. –Спб: БХВ-Петербург, 2005. – 384с. Скорость загрузки сайта один из наиболее важных параметров. Особенно, когда речь идет о крупном электронном бизнесе. Представьте, Вы создали интернет-магазин, он начал набирать популярность и даже приносить доход. Вы потираете руки в предвкушении баснословных прибылей и уже планируете отпуск на дальних островах ... Но... в один прекрасный момент оказывается, что Ваш интернет-магазин просто не справляется с нагрузкой. Он становится медленным и неповоротливым, он никак не хочет загружать свои страницы даже на выделенной линии, он попросту распугивает потенциальных покупателей. Ваши партнеры начинают нервничать, доходы перерастают в расходы, а Вы в панике начинаете искать специалистов, которые помогут спасти Ваш бизнес. В общем, почитайте, хотя бы бегло, книгу Влада Мержевича. Лучше до начала работы над интернет-магазином. С помощью этой книги Вы сможете, во-первых, увидеть возможные проблемы и пути их решения (для этого, однако, необходимы некоторые знания интернет и технологий сайтостроительства); во-вторых, Вы сможете задать вопросы Вашим разработчикам – знают ли они, какие могут быть проблемы и как их преодолевать. Тем самым, очевидно, можно будет определить компетенцию команды разработчиков. Отмечу, что это очень серьезный момент – знать, что могут дать Вам разработчики интернет-проектов, и что с них нужно требовать. Я планирую этому вопросу посвятить отдельный материал. Возвратимся к книге Влада Мержевича. Во-первых, из книги Вы узнаете, как загружаются вэб-страницы и из чего они могут состоять. Это уже хорошо, но здесь также много иных полезных сведений. Это приемы оптимизации кодов страниц для ускорения их загрузки, приемы сокращения объемов изображений, ускорения выполнения скриптов, приемы применения серверных технологий для ускорения работы сайта и др. Одна небольшая глава посвящена оптимизации SQL-запросов и ускорению работы с базами данных (особенно актуально для динамических сайтов). Здесь, наверное, можно было бы добавить, что наибольшие тормоза в реализации запросов к базам данных будут возникать при неэффективной организации самих данных. Представьте, в базе данных несколько тысяч или даже десятков тысяч записей (например, это книги в вашем интернет-магазине). Поиск среди них одной нужной (одной книги) даже при эффективной работе сайта может быть весьма долгим. А представьте, что будет с сервером, когда одновременно десяток посетителей Вашего сайта ищут нужные им книги? Поэтому при таких объемах данных нужно подключать иные принципы – принципы сужения пространства поиска. Результативной будет иерархическая организация пространства поиска. При такой организации записи собираются в некоторые группы (классы), те в свою очередь в более крупные группы и так далее, пока это необходимо. Тогда в ответ на запрос о некоторой книге перебираются не все записи (не все десятки тысяч книг), а находится сначала один их класс (например, жанр «фантастика»). Далее находится подкласс (например, книги автора С.Лукьяненко) и уже в нем выбирается конкретная книга, например, «Осенние визиты» - ага, а Вы ожидали увидеть «Ночной дозор»:)? . Поверьте на слово, несоблюдение принципа сужения пространства поиска может весьма существенно затормозить работу Вашего сайта, особенно, при большом числе посетителей. Робин Ноблес, Керри-Лэй Греди. Эффективный Web-сайт. Учебное пособие. – М: Издательство Триумф, 2004. – 560с. Эта книга переиздавалась и в 2005 году. Обратите внимание на ее объем – сразу видно, что книга настроена весьма «энциклопедично». Вы можете приобрести ее и давать почитать время от времени своим разработчикам и менеджерам сайта. Также к книге прилагается диск с рядом бесплатных программ (впрочем, мы этим диском пока не пользовались). Считаю книгу полезной для разных специалистов. Перечислю только основные разделы: проектирование сайта (анализ страниц и структура с точки зрения привлекательности и удобства для посетителей); капитализация возвратного трафика (так, наверное, называются способы повышения посещаемости сайта); процесс web-проектирования – технология бизнеса для заказчика (вообще-то, всего 10 страниц); этика интернета (не применяйте неэтичные способы электронной коммерции и подтверждайте свою надежность); анализ коммерческих решений (технологии на сайтах для электронной коммерции – тележки, схемы оплаты. Для наших, т.е. российских читателей в дополнение к этому необходимо ознакомиться с отечественными системами электронных денег – см. далее); создание сайтов, дружественных к машинам поиска (большая и хорошая часть о том, как оптимизировать свой сайт, чтобы он поднялся в рейтинге поисковиков. Правда, книга рассчитана на зарубежные машины поиска. Для наших читателей рекомендую ознакомиться с разделом и правилами регистрации сайтов на Яндексе); как защитить свой сайт (возможные опасности и меры по их преодолению); отслеживание трафика для развития сайта (вы узнаете, что в интернете очень много возможностей для маркетингового анализа. Можно, оказывается, не только отслеживать посещаемость сайта, но и оценивать спрос на его разделы, запросы посетителей и адреса, откуда они приходят. В общем, хорошая и полезная глава для тех, кто планирует не просто сделать сайт, но и заставить его работать). Кристина Уодтке. Информационная архитектура. Чертежи для сайта. – М.:Кудиц образ, 2004. – 320с. Из этой книги вы узнаете, что есть такая профессия «информационный архитектор», он же «информационный дизайнер» сайта. Оказывается, обычный дизайнер делает визуальную картину сайта и, вообще говоря, может ничего не смыслить в том, как создать архитектуру и навигацию сайта, пригодную для посетителей. И, оказывается, сайт желательно тестировать на группах потенциальных пользователей еще на этапе прототипа. И то верно – не прочтешь эту книгу и наворотишь такую структуру разделов да с такими оригинальными названиями, что никакой посетитель не поймет, где он оказался, и чего от него хотят. Подобные книги особенно полезны тем, кто делает свои сайты с помощью готовых инструментов, т.е. не прибегая к помощи профессиональным разработчиков. Такой инструмент - это CMS - система управления контентом, позволяющая создавать разделы сайта и его информационное наполнение без помощи программистов. Кстати, требуйте от своих разработчиков наличия CMS. Один из универсальных и достаточно сложных инструментов для создания серьезного сайта – движок PHP Nuke, о нем см. ниже. А.И. Калиновский. Юзабилити: как сделать сайт удобным. – Минск, Новое знание, 2005 – 220с. Книга примерно на ту же тему, что и предыдущая. Только написана «нашим» автором, с соответствующим колоритом и динамикой. Мне она показалась более легкой для восприятия, хотя содержания обеих книг весьма различаются. Учитывая это, я бы предложил ознакомиться и с той, и с другой. Ани Фйо. Рентабельный web-дизайн. – М.:Кудиц-образ, 2004. – 336с. Еще одна книга, посвященная вопросам проектирования информационной архитектуры. Здесь опять говорится об информационном дизайне, тестировании, контенте, ориентированном на пользователя, а также о пользовательских сценариях (я это называю ЖПД – желаемое пользовательское действие). На мой взгляд, такие книги стоит иметь под рукой и перечитывать в период эксплуатации и развития Вашего сайта. Дело в том, что в процессе того, как Ваш сайт становится все более насыщенным, большим и функциональным, Вы все более забываете как исходное предназначение сайта, так и те принципы «юзабилити», которые были положены в основу его создания. Перечитывайте книги и не забывайте основного – сайт вы делаете не для себя, а для его посетителей, т.е. Ваших клиентов. (Хотя мы то с Вами знаем, что это не так – сайт мы делаем именно для нас – он НАМ должен приносить дивиденты! Но пусть посетители верят в иное. Иначе ни те, ни другие ничего не получат:) Кэрри Бикнер. Экономичный web-дизайн. – М. NT Press, 2005 – 248c. В названии книги ключевым, как мне кажется, является слово «экономичный», а не слово «дизайн». То есть речь идет о некоторых приемах сокращения бюджета для создания и ведения собственного сайта. Кстати, здесь говорится и о CMS (см. выше, что это такое), а также о важности постановки задач сайта, его проектировании и экономичном плане развития. Идеи вполне здравые. Книга рассчитана на зарубежного читателя. Для наших руководителей интернет-проектов можно добавить следующее. В рунете Вы сможете найти бесплатные CMS-системы, которые возможно позволят Вам самостоятельно создавать свои сайты, вполне Вас устраивающие. Одним из приемов экономии средств может стать также разработка и хостинг сайта с помощью бесплатного сервиса на www.narod.ru или же ему подобных. А вот для самостоятельного и экономного выбора доменного имени (адреса сайта) рекомендую посетить сайт оператора доменной зоны «ру» - www.nic.ru. Мэт Хейг. Почему у вас нет электронной стратегии? Базовое руководство по онлайновому бизнесу. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003. – 176с. Эту книгу можно рекомендовать как действительно базовую – для ознакомления со всеми необходимыми компонентами электронного бизнеса. То есть, сначала можно читать ее, а потом переходить к более детальным книгам по тем или иным вопросам технологий. Полезна будет прежде всего начинающим е-бизнесменам, а также для руководителей бизнеса, которые хотели бы общаться на одном языке с их подразделениями, занимающимися электронной коммерцией и рекламой (а возможно не только общаться на одном языке, но и рассказывать, как и что нужно делать). А.П. Сергеев. Раскрутка сайтов и основы электронной коммерции. – М.: «Вильямс», 2005. – 256с. В подзаголовке книги стоит «краткое руководство», и этим многое сказано. Много сведений, вполне поверхностных, но полезных для ориентации в предмете. В отличие от предыдущей книги здесь, мне показалось, больше материала, но меньше системности. Наверное, лучше использовать ее не как книгу, помогающую сформировать собственное видение и концепцию своего е-бизнеса, но как краткий справочник по различным аспектам такого бизнеса. Г.Б. Басркая , Ю.В. Бидуля. Интенет в маркетинге. Учебное пособие.- Тюмень: Изд-во Тюменского государственного университета, 2005. – 364с. Эта книга издавалась для студентов института дистанционного образования. И писалась видимо так, чтобы эти студенты получили сразу все и много (ну, они ж дистанционно учатся, где им еще информацию искать, у кого еще спросить?). Здесь есть: что такое интернет и www; wap и GPRS; какие известны российские и международные поисковые системы; что такое электронная почта и что такое спам... кстати, на самом деле рассылки электронных сообщений, это одно из наиболее действенных средств электронного маркетинга. Важно только, чтобы пользователь официально их получал, был подписан на эти рассылки, тогда они не будут считаться спамом. Но это отдельная тема для разговора. ... как и с помощью чего создавать web-сайт; e-mail маркетинг и как его организовать (ага, вот они рассылки); баннерная реклама и маркетинговые исследования в интернет; виды электронных систем взаиморасчетов и история развития; интернет-магазины, интернет-аукционы, интернет-площадки, интернет-трейдинг и, наконец, мошенничество в интернет. Не знаю как насчет учебного пособия, но как справочник книгу рекомендовать можно. Алекс Экслер.WebMoney. Руководство по платежам в интернет. – М.: Издательства «Экспромт», «Геликон плюс», 2003 – 312с. Алекс Экслер знает то, о чем пишет. И умеет писать так, чтобы это хотелось читать. Возможно, я ошибусь, но мне кажется, это первая серьезная и практически полезная книга по российским платежным системам. Книга действительно воспринимается как руководство, т.е. берешь ее и прямо по ней организуешь собственный кошелек в системе Web-money. Все ясно и понятно, что и как делать. Правда, сегодня в силу динамичного развития данной платежной системы, содержание этой книги Алекса Экслера несколько устарело. Поэтому за новыми сведениями следует обращаться непосредственно на сайт www.webmoney.ru. Сергей Голубицкий. WebMoney. Ваш электронный кошелек. Самоучитель, - М.:. «НТ Пресс», 2004. – 271. Также неплохая книга по данной платежной системе. Здесь показаны и некоторые новые возможности. Вы увидите, что WebMoney. – это не только электронный кошелек и система расчетов, а целый набор опций для развития своего электронного бизнеса. Стоит отметить, что в настоящее время существует достаточно много различных платежных систем. Достаточно простая в эксплуатации система «Яндекс.Деньги» предлагается всем, кто регистрируется на www.yandex.ru одновременно с получением почтового ящика. Прием платежей яндекс.деньгами (как и webmoney) можно организовать на своем сайте. Интересна также система rupay.com, которая позволяет на сайте организовать прием платежей несколькими способами (точнее, около двух десятков способов). Дон Джонс. Создание web-сайтов на бесплатном движке PHP-NUKE. – М.: Изд-во «Триумф», 2005. – 304с. Вы достаточно опытный интернетчик? Возможно, Вам уже приходилось руководить интернет-проектами, Вы знаете основные методы и средства интернет-технологий. Вы общались с разработчиками и знаете, какими продвинутыми возможностями должен обладать профессиональный сайт. Конечно, это система управления контентом, это управление доступом разных категорий пользователей и менеджеров, это анализ статистики посещаемости, почтовые рассылки, ведение журнала событий, регистрация и «личные кабинеты» пользователей, администрирование баннеров, ведение форума и т.д. и т.п. Так вот, оказывается PHP-NUKE – это инструмент, который позволяет создавать такие сайты. И Вам не потребуется программист, Вы все можете создать самостоятельно (по крайней мере, так говорит автор книги). Я думаю, что на самом деле это возможно, примеры сайтов, созданных на PHP-NUKE, я видел – они действительно вполне профессиональны. Другое дело, сколько Вам для этого потребуется времени и сил? Вот пока все, но продолжение следует...

(С) И.Н. Глухих руководитель проектов stroim.elport.ru avto.elport.ru uchim.utmn.ru bannerbum.ru

P.S. Несколько публикаций в интернете на тему «Вирусный маркетинг»: 6 основных принципов вирусного маркетинга ; Вирусный маркетинг; Что такое вирусный трафик? 10 бесплатных ресурсов для старта "вирусной" маркетинг- акции; Вирусный маркетинг для сайта. PPS К слову о вирусном маркетинге... маленький совет. Вам надо быть готовым к тому, что оригинальную идею Вашего сайта скорее всего позаимствуют тем быстрее, чем более она привлекательна. Так, например, случилось с нашей идеей размещать на автопортале бланки готовых извещений для оплаты пошлин в ГАИ (раздел в Помощь автолюбителю). Один Тюменский портал (ХХХ72.ru - не буду его называть) тут же «позаимствовал» идею, включая сами бланки извещений и наши оригинальные тексты, поменяв только колонтитулы в файлах извещений – там наш адрес был конечно заменен на их. И хотя внизу страницы они поставили бледным шрифтом источник avto.elport.ru, но ведь ни гиперссылки не сделали, ни согласований никаких с авторами не было... Вобщем, стопроцентной защиты и гарантии от плагиаторов Вам никто не даст. Единственный выход – постоянное изменение, профессиональный рост, новые идеи. А другие – ну пусть они повторяют за лидером, т.е. за Вами:)