Что такое CRM-система? |
Статья от компании ООО «ФБ Консалт» Дата размещения: 21 мая 2012 >>Допускается републикация статьи с индексируемой ссылкой - "Источник: ELport.ru" |
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей. Состав системы CRM-система может включать в себя:
Основные принципы
Этот подход подразумевает, что при взаимодействии с клиентом сотруднику компании доступна вся необходимая информация о взаимоотношениях с этим клиентом и решение принимается на основе этой информации (информация о решении, в свою очередь, тоже сохраняется). В 2000-е годы получила распространение SaaS-модель предоставления CRM-систем. Классификации CRM-систем Классификация по функциональным возможностям
Классификация по уровням обработки информации
|
Похожие статьи
Водосточные системы кровли |
При выборе водосточной систем кровли важен грамотный подход. Специалисты компании проконсультируют вас и помогут без лишних временных потерь выбрать качественную водосточную систему для в ... Читать полностью |
Что из себя представляет система вентиляции | |
Вентиляционная система – один из самых важных элементов любого строения, будь то жилое или коммерческое помещение. Для того, чтобы грамотно подобрать систему воздухообмена к определенно ... Читать полностью |
Система «Мастер-ключ» — удобное решение для любых объектов |
Система «Мастер-ключ» станет настоящим спасением для тех, кто устал постоянно носить с собой тяжелые и неудобные связки ключей. «Мастер-система» позволяет заменить обычные з ... Читать полностью |
Практичная сторона использования постелумного остекления | |
Что такое постелумное остекление
Постелумное или мобильное остекление проема подразумевает его полное освобождение по желанию хозяина. По сути, система остекления в данном случае состоит из сте ... Читать полностью |
Георешетки. Армирующая система GEOWEB |
Что такое армирующая система GEOWEB®?
Система GEOWEB® - это многокомпонентная композиция, включающая в себя:
GEOWEB®-секцию, состоящую из скрепленных между собой прочных полиэтиленовых ... Читать полностью |
Опубликовать свою статью можно из личного кабинета фирмы.
Зарегистрироваться и получить личный кабинет - здесь.