14.06.2018

Интеллектуальные голосовые помощники: клиентский сервис нового поколения

Voximplant объявила о выходе коннектора для создания голосовых помощников и интеллектуального IVR

Сервисы, созданные на базе Dialogflow Connector от Voximplant, позволяют решать более 80% запросов, поступающих в колл-центр, автоматически. Используя машинное обучение, технологии синтеза и распознавания речи, голосовые помощники общаются с клиентами на естественном языке и практически не отличимы от живых операторов.

Облачная коммуникационная платформа Voximplant, позволяющая разработчикам встраивать телефонию, голосовое и видеообщение в свои веб- и мобильные приложения, объявила о выходе коннектора для Google Dialogflow. Новое решение обеспечивает быструю и бесшовную интеграцию проектов, созданных на базе Voximplant, с конструктором чат-ботов Dialogflow. Клиентоориентированные компании получили возможность создавать IVR нового поколения и интеллектуальных голосовых помощников наподобие Siri, Алисы или Google Assistant для автоматизации сложных задач, поступающих через колл-центр.

«Dialogflow — продвинутый инструмент для автоматизации общения бизнеса с клиентами, который позволяет создавать «интеллектуальный» клиентский сервис. Телефонные ассистенты не просто перемещают человека по меню, они способны общаться на естественном языке: таких помощников уже сейчас сложно отличить от реального человека, — отмечает сооснователь и CEO компании Voximplant Алексей Айларов. — Будущее телефонии в создании интеллектуальных решений, и наша интеграция с Dialogflow позволяет Voximplant оставаться ведущей инновационной платформой для автоматизации коммуникаций».

Dialogflow переводит речь в текст и осуществляет т.н. slot filling (заполнение параметров, например, «цвет», «размер», «количество» и т.д.), при наличии пустых «слотов» технология формулирует ответный запрос с просьбой заполнить пробелы. Машинное обучение и распознавание речи расширяет возможности работы с голосовыми ответами: бот понимает смысл сказанного благодаря контексту и даже в условиях недостатка данных дает наиболее релевантный ответ на запрос. Созданный коннектор позволяет подключать звонки и конференции, проходящие через платформу Voximplant, к любому Dialogflow-агенту.

На данный момент технология Dialogflow поддерживает 15 языков, включая русский. Платформа Voximplant поддерживает синтез речи, используя различные технологии и сервисы — WaveNet от Google, SpeechKit от Яндекс, Amazon Polly, ЦРТ — общение человека и робота на естественном языке ускоряет взаимодействие и улучшает клиентский опыт.

 

Пример проекта, реализованного  для Пиццерии:

Сайт проекта:

https://voximplant.com

— —

Google Dialogflow — технология, помогающая создавать продвинутые интерфейсы для персонализированного взаимодействия компьютера с человеком за счет технологий синтеза и распознавания речи, искусственного интеллекта и машинного обучения.

Voximplant — облачная платформа для внедрения голосовых, текстовых и видеокоммуникаций в любые веб- и мобильные приложения. Ежегодно с помощью Voximplant совершается более 250 миллионов звонков.

Dialogflow Connector — решение от Voximplant, позволяющее быстро и просто подключить телефонию к Dialogflow для создания телефонных помощников, ботов и интеллектуальных сервисов голосового взаимодействия с клиентами.

Поделитесь этой новостью



Опубликовать свою новость можно из личного кабинета фирмы.
Зарегистрироваться и получить личный кабинет - здесь.


Новости компаний

28.02.2020 «Техника Вокруг» найдёт спецтехнику за вас  (SergeyVladimirov)
«Техника Вокруг» — ваш посредник для аренды спецтехники

28.02.2020 Финальный аккорд: в Санкт-Петербурге при поддержке REHAU пройдет «GLASS GO»  (Pro-Vision Communications)
5 марта в Санкт-Петербурге в музее «Эрарта» пройдет заключительное в этом году мероприятие для экспертов оконной отрасли «GLASS GO». Будет затронута актуальная на сегодняшний день тема малоэтажного строительства.

28.02.2020 Чем грозит реформа РОП  (SergeyVladimirov)
Одним из спорных моментов оказался вопрос переноса ответственности за утилизацию с товаропроизводителей на производителей упаковки, инициируемый, в том числе, депутатом Александром Фокиным, который внёс 24 декабря 2019 года на рассмотрение в ГД доста

27.02.2020 Диваны для интерьера в стиле лофт  (Дисконт Центр Мебели)
Одним из популярных стилей для оформления городских квартир, загородных домов и офисов является лофт. Промышленно-урбанистический интерьер помещения смотрится, с одной стороны, грубовато, с другой, интересно и стильно.

26.02.2020 Каких законодательных изменений ждать строителям в 2020 году  (Союз строителей (работодателей) Тюменской области)
В утвержденном плане законопроектной деятельности правительства РФ на 2020 год четко выделяются три больших блока, связанных со строительной отраслью.

26.02.2020 Фонд Schneider и его партнеры пожертвовали более 1,5 млн. долларов организациям по всей Северной Америке
Schneider, ведущий поставщик грузовых, интермодальных и логистических услуг, долгое время поддерживает некоммерческие организации посредством финансовых взносов, пожертвований в натуральной форме и добровольчества.

26.02.2020 Schiedel и Exodraft подписали соглашение о сотрудничестве  (Schiedel Russia)
В жилом сегменте сотрудничество направлено на разработку уникального решения «Чистый воздух», объединяющего печь, дымоход и электрофильтр в единую систему.

26.02.2020 Silicon Motion анонсирует на Embedded World-2020 ряд новых продуктов  (SergeyVladimirov)
Silicon Motion анонсирует на Embedded World-2020 ряд новых продуктов

25.02.2020 Доступно новое предложение квартир в проекте «ЦентрПарк» в Евпатории  (SergeyVladimirov)
Ведущий крымский девелопер «ИнтерСтрой» вывел в продажу квартиры в новом жилом комплексе «ЦентрПарк». ЖК повышенной комфортности расположен вблизи исторической части Евпатории рядом с набережной.

25.02.2020 Новинка от Webasto! Семейство накрышных кондиционеров Cool Top Trail.  (ООО "Вебасто Рус")
На европейском рынке он предназначен прежде всего для кемперов и жилых прицепов, на российском – для различных спецавтомобилей на базе LCV и микроавтобусов, автобусов, подолгу работающих на стоянке

25.02.2020 «Напечатанная» вилла площадью 450 квадратных метров
На первом месте Топ-10 строительных инноваций, основанных на 3D-печати, находится настоящая и большая вилла.

25.02.2020 Медный фасад в кондоминимуме Ulven Terrasse  (Ruukki)
Кондоминиум Ulven Terrasse в Осло использовал медь для усиления своей индивидуальности


Все новости
Выбор города Закрыть окно

Начните ввод города и нажмите "Поиск":
Поиск