Взаимоотношения с клиентами. Трудно найти и легко потерять.

Идеальный клиент – это тот, который сразу пришел и совершил покупку на нужную сумму, с первого раза и без лишних вопросов. Но, согласитесь, такие встречаются редко. Давайте рассмотримнекоторые эффективные инструменты, применяемые во взаимоотношениях с клиентами, которые помогут наладить дальнейшее взаимодействие с ними.

1) Первый этап, когда пользователь только зашел на сайт.

Для начала, определите Ваше «ключевое действие». Т.е. то действие на сайте, которое предшествует реальной покупке или посещению оффлайн-магазина. Например, для компании-производителя пластиковых окон ключевым действием будет заказ замера на сайте. Для гостиничного бизнеса – предварительная бронь. Соответственно, эти функции на сайте должны быть просты и доступны.

2) Второй этап, выбор товара.

Сократите максимально время от прихода на сайт до непосредственно оплаты покупки. Чем проще будет эта схема, тем лучше. Для полноценного индивидуального подхода используйте функцию товарных рекомендаций.

3) Взаимодействие после заказа.

Стимулируйте повторные покупки. Хорошо работает всегда скидка на следующий заказ. Чтобы автоматизировать данное действие  - используйте виджет «сборщик контактов» и триггерные рассылки(автоматическая рассылка в ответ на конкретное действие клиента).

А что делать, если стимулировать повторную покупку нет смысла,  ваш бизнес относится к той сфере, где период повторного обращения может составлять до нескольких лет. Например, это касается строительно-ремонтной сферы,   мебельного производства и т.д.

В данном случае,  весьма эффективно влияние на «сарафанное радио». Это стандартный набор акций «приведи друга». Дарение сертификата на денежную сумму или скидку, который можно передать другому покупателю.

4) Используйте систему CRM.

Для создания клиентской базы и хранения информации о всех покупателях рекомендуется использовать автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management).

Сегодня на рынке есть разные предложения CRM-систем.Есть достаточно сложные с широким функционалом, которые требуют серьезных усилий по внедрению, освоению и эксплуатации. Есть и относительно простые, которые не требуется скачивать и устанавливать на корпоративные компьютеры, их можно начать использовать довольно быстро через интернет. При этом они не только содержат самые необходимые инструменты для поддержания отношений с клиентами, но и могут интегрироваться в сайт вашей компании, обеспечивая ему дополнительные возможности.

Совершенно бесплатно такие инструменты можно попробовать, например, на сайте проекта Iskra-Lab, здесь: http://iskra-lab.com/ . Ниже показаны основные функциональные возможности этой системы:

Хороших Вам продаж и высоких конверсий!