Технология, которая до 2020 года может полностью заменить IVR

На выставке Enterprise Connect компания Voximplant представила обновленный сервис для автоматизации телефонных звонков Smartcalls. Новая технология помогает автоматизировать первую линию поддержки «из коробки» без привлечения технических специалистов, покупки дополнительного оборудования и ПО.

Enterprise Connect является ведущей конференцией в области унифицированных коммуникаций в Северной Америке. Ежегодно на одноименной выставке презентуются технологические новинки, некоторые из которых совершают революцию в мире коммуникаций.

В этом году экспертное жюри отметило решения от отечественной компании Voximplant, внеся их в шорт-лист финалистов премии «Лучшее применение искусственного интеллекта».

Одно из представленных компанией решений – сервис для автоматизации задач, связанных с телефонными звонками, Smartcalls. Отличительная особенность сервиса — автоматизация не только исходящих, но и входящих звонков, что делает его уникальным решением для комплексной автоматизации первой линии поддержки.

Автоматизация входящих звонков была добавлена в сервис в начале года, во время закрыто теста функцию по достоинству оценили крупные отечественные компании:

«Мы используем Smartcalls практически с момента его выхода на рынок. Для нас важно иметь весь функционал в рамках одного сервиса: телефонию, синтез и распознавание речи, запись голоса, — комментирует Максим Фомин, Начальник Управления Контакт-Центр Банка УРАЛСИБ. — Добавление входящих звонков в Smartcalls стало наиболее ожидаемым обновлением, которое позволило с помощью уже знакомого интерфейса управлять и входящей линией.

Сейчас мы можем вносить любые изменения в работу нашего IVR в режиме реального времени одним кликом».

«Благодаря развитию технологий машинного обучения и нашей коммуникационной платформы, мы смогли переосмыслить подход к автоматизации процессов колл-центра, — комментирует Алексей Айларов, сооснователь и CEO Voximplant. — В современном мире традиционный подход к автоматизации за счет предзаписанных интерактивных телефонных меню уже не работает.

Бизнес должен иметь возможность легко и быстро изменять IVR под свои задачи, интегрировать его с веб- и облачными сервисами для получения и передачи данных в реальном времени, использовать качественное распознавание и синтез речи. Мы объединили все эти функции с удобным визуальным редактором, чтобы изменить представление рынка о том, что такое IVR меню и автоматизация обработки вызовов».

Компания Voximplant планирует и дальше развивать сервис, чтобы предложить дополнительные функциональные возможности для колл-центра будущего.

Voximplant — облачная платформа для внедрения голосовых, текстовых и видеокоммуникаций в любые веб- и мобильные приложения. Ежегодно с помощью Voximplant совершается более 500 миллионов звонков.

Smartcalls — конструктор входящих и исходящих звонков, базирующийся на визуальном редакторе и технологиях синтеза и распознавания речи: сервис в 3 раза дешевле человека и может сократить расходы на содержание колл-центра минимум на 25%. Использование сервиса не требует технического образования или других специальных навыков.

Enterprise Connect

Enterprise Connect является ведущей конференцией и выставкой в области унифицированных коммуникаций и коллаборации в Северной Америке. Мероприятие объединяет лидеров IT-отрасли с вендорами, аналитиками и консультантами для обсуждения ключевых вопросов корпоративных коммуникаций.

Enterprise Connect владеет изданием No Jitter , на страницах которого ежедневно публикуются авторские и аналитические материалы, редакция издания также способствует развитию ИТ-сообщества, осуществляя еженедельную email-рассылку, проводя исследования и серии образовательных вебинаров. Дополнительная информация доступна по ссылке. Enterprise Connect организован компанией UBM, объединившейся в июне 2018 года с Informa PLC и ставшей ведущей группой информационных услуг в B2B-секторе, а также крупнейшим организатором B2B-мероприятий в мире. Дополнительная информация доступна по ссылкам: www.ubm.com и www.informa.com.