К счастью, здесь государство встало на защиту интересов потребителей. В соответствии с российским законодательством, на товары длительного пользования производители помимо гарантийного срока должны устанавливать определенный срок службы, минимальные значения которых регламентируются ГОСТами. На практике же многие международные компании не просто соблюдают «дух и букву закона», но и стараются привлечь внимание покупателей к своим продуктам, устанавливая срок службы даже больше регламентированного. И нам приходится верить производителям на слово, ведь узнать, на самом ли деле увеличилась надежность продукции, для рядового потребителя нет никакой возможности.
Попробуем разобраться, как отличить правду от вымысла. Может ли быть как-то доказан декларируемый срок службы дорогостоящих товаров или это лишь маркетинговый ход?
Как долго нам прослужит телевизор?
Главный источник информации, эпицентр семейных развлечений и вообще самый востребованный электроприбор – вот что такое телевизор в наших квартирах. В гостиной, в спальне, на кухне – в современном доме голубые экраны светятся буквально повсюду. Традиционные телевизоры с электронно-лучевой трубкой стремительно вытесняются панельными жидкокристаллическими и плазменными. Заплатив за ТВ в зависимости от размеров, бренда и функций от 10 до 40 тыс. рублей, мы гордо несем домой очередное плоское чудо техники. Но долго ли оно будет радовать наш взор?
Каждый может припомнить не один случай, когда старые кинескопные телевизоры еще советского производства исправно служили по 20-30 лет. О долговечности же современных плоских телевизоров ходят различные тревожные слухи, периодически подкрепляемые неутешительными фактами. Например, существует мнение, что реальный срок службы дорогих плазменных экранов составляет всего несколько лет, после чего качество изображения начинает быстро ухудшаться.
Сколько времени может прослужить плазменная панель без потери качества «картинки»? Такие известные компании, как Panasonic, Fujitsu и Pioneer, заявляют о сроках службы порядка 25-30 тыс. часов. Это более 13 лет при ежедневном просмотре в течение 6 часов! Современные технологии позволяют производителям вдвое увеличивать время службы экранов, вернее, заявлять, что в новых моделях оно составляет порядка 60 тыс. часов. Надо заметить, что по истечении этого срока плазменная панель вовсе не выходит из строя. Просто ее яркость уменьшается вдвое.
Но тут есть один нюанс. Плазменным панелям свойственно выгорание и старение люминофора. Чаще всего выгорание бывает в местах статического изображения: в сетевых логотипах, пиктограммах, рамках интернет-проводников. Такие застывшие элементы буквально выжигают небольшую область экрана, и поврежденные пиксели восстановить невозможно.
«Нормативный срок службы LED-телевизоров Samsung составляет 7 лет, – рассказывает Александр Торшин, менеджер аудио-видео направления российского отделения Samsung. – Но реальный ресурс таких панелей значительно больше, так как для подсветки в них используются светодиоды, имеющие срок службы до 100 тыс. часов».
Конечно, при испытаниях производители не дожидаются, пока панель отработает все заявленные 50 или 100 тыс. часов. На практике специальное высокоточное оборудование в течение нескольких месяцев тестирует круглосуточно работающие панели, задавая на весь экран белое изображение и измеряя уровень яркости в ряде точек. Полученные данные позволяют судить о том, за какое время яркость уменьшится на 50%.
По словам инженеров компании Philips, средняя наработка до выхода из строя у современного ЖК-телевизора составляет около 20 тыс. часов. То есть 7-10 лет безупречного изображения производители нам с полным основанием гарантируют. В любом случае, как показывает практика, цифровые технологии сегодня развиваются столь стремительно, что телевизоры морально устаревают значительно раньше, чем вырабатывается их физический ресурс.
Властители кухонь и ванных комнат
Холодильник и стиральная машинка – два агрегата, без которых немыслима комфортная жизнь современного человека. Чтобы их приобрести, приходится выкладывать немалые деньги – от 10-20 тыс. рублей за не очень «навороченную» современную модель.
В соответствии с ГОСТом 8051-83 «Машины стиральные бытовые» средний срок службы этих агрегатов должен быть 12-15 лет или 500 до 700 часов работы. Но на практике большинство стиральных машин имеют срок службы значительно меньше – от 7 до 10 лет. Такие производители, как Eurosoba и Asko, указывают в документации срок в 15 лет, а Miele – даже 20 лет.
Как же тестируют стиральные машинки? О существующих способах определения надежности этих приборов можно судить по методам, используемым московским Ростестом. Так, в 2009 году по заказу Германского института информации потребителей (Stiftung Wahrentest), было испытано несколько моделей Siemens, Bosch, Hanseatic и Miele. Стиральные машины работали круглосуточно, воспроизводя все действия реального пользователя. За восемь месяцев испытаний операторы перестирали тонны белья в круглосуточном режиме. Так удалось воссоздать полный жизненный цикл стиральных машин.
Как ни странно, самым «живучим» узлом стиральной машинки оказывается двигатель – он ломается реже всего. Среднее время его наработки до отказа – 3500 стирок или 10 лет эксплуатации. Гораздо больше шансов на выход из строя у насоса, например, из-за засоров, попадания посторонних предметов или просто износа. Частыми поломками стиральной машины являются выход из строя электронного блока управления, датчика уровня воды, электромагнитного клапана и т.п.
В отличие от стиральной машинки, холодильник работает круглосуточно. Поэтому к его надежности предъявляются более жесткие требования. Для холодильника ГОСТом 16317-70 установлен срок службы 15 лет, средняя наработка на отказ должна быть не менее 50 тыс. часов. Но реальный срок службы для моделей средней ценовой категории (до 20 тыс. рублей) составляет 7-10 лет.
По словам Олега Драницкого, директора московского испытательного центра Тестбэт, при испытаниях холодильника создаются наиболее неблагоприятные условия для работы. Его ставят в черный деревянный угол, обвешивают датчиками и «гоняют» при различных отклонениях напряжения, возможных в сети питания. Поскольку наибольшая нагрузка на прибор ложится летом, то при испытаниях в помещении температура должна поддерживаться на уровне 32°С для умеренного климата и 43°С для тропиков.
Проверяется также реакция на возможные неисправности – торможение вентилятора и компрессора, перекрытие вентиляционных отверстий, отказ терморегулирующих приборов и электронных компонентов. Изучается, не создадут ли опасность разлив воды внутри камеры, перегрузка дверец и полок, механические удары по корпусу, утечка хладагента. Все критические элементы, работа которых влияет на безопасность, испытываются на надежность. Например, терморегуляторы и пусковые реле отрабатывают по 100 000 раз, дверные выключатели – 50 000, а компрессор в аварийном заторможенном состоянии работает почти две недели.
В целом, для этих категорий бытовой техники действует простое правило: дешевые модели имеют меньший ресурс, поскольку ради снижения себестоимости производители могут использовать менее надежные компоненты.
В тепле на долгие годы
К товарам длительного пользования можно легко отнести и пластиковые окна. По востребованности и полезности для семьи они ничуть не уступают стиральной машинке или холодильнику. Да и по ценам эти защищающие от сквозняков конструкции немногим отличаются от телевизоров. Например, установить в двух- или трехкомнатной квартире пластиковые теплосберегающие окна и балконные двери обойдется не менее 30-50 тыс. рублей, в зависимости от выбранной конфигурации, размеров и производителя. Поэтому вопрос срока службы окон весьма актуален. На что здесь может рассчитывать потребитель?
Основной элемент пластикового окна, от долговечности и эксплуатационных характеристик которого зависит срок службы всей конструкции, – это рама, собираемая из ПВХ-профилей. В ходе эксплуатации на раму действует ряд неблагоприятных факторов внешней среды: перепады температуры, ультрафиолетовое излучение, осадки и ветровые нагрузки.
Сегодня благодаря использованию качественного сырья и заводским системам контроля качества продукции средний срок службы ПВХ-профилей составляет около 40 лет. Но это не предел. В августе 2006 года в ходе испытаний в сертификационном органе Госстандарта России на продукцию компании ПРОПЛЕКС (производителя оконного ПВХ-профиля по австрийским технологиям), был установлен срок эксплуатации, равный 60 годам!
По словам Сергея Никольского, главного технолога ПРОПЛЕКС, устойчивость профиля к экстремальным погодным условиям проверяют в установке «Ксенотест». Для имитации реальных погодных воздействий образцы профиля подвергают нескольким сотням циклов попеременного увлажнения и воздействия ультрафиолетового света. Таким образом, за небольшое время образец может «прожить» несколько десятилетий. Затем профиль исследуют на наличие повреждений, трещин, изменения цвета, проводят испытания на прочность и ударную вязкость.
Слабым местом любого окна считается фурнитура. Она подвергается постоянным нагрузкам при открывании-закрывании, поэтому ее детали чаще выходят из строя. Согласно международным стандартам, фурнитура должна обеспечивать работоспособность не менее чем 15-20 тысяч циклов открывания-закрывания. А с целью защиты от коррозии на все элементы, кроме изготовленных из нержавеющей стали, часто наносят гальванопокрытия, а иногда еще и специальный лак. Срок службы высококачественной фурнитуры производители (Roto, Maco, Kale и т.п.) определяют минимум в 10 лет.
Пресс-служба ПРОПЛЕКС
