И снова о Консалтинге

Cтaниcлaв Пoпoв, управляющий партнер "Бюро управленческого консультирования", член Национального Института Сертифицированных Консультантов по Управлению

В Библии сказано: "Начало всякого действия – размышление, и прежде всякого действия – совет".

Чтобы судить о деле нужно самому уметь его делать, понимать и чувствовать его природу на интуитивном уровне, благодаря многолетнему опыту и накопленной информации.

Часто труднее увидеть проблему, чем найти ее решение. Для первого требуется воображение, а для второго - только умение.
Проблема - возможность в рабочей одежде. Правильно сформулированная проблема – полдела.

Консультант не знает больше – он знает раньше и видит шире.
Консультант призван распознавать проблемы со всех ракурсов и доносить свои видения до заказчика.
При таком консультационном подходе нередко рождаются импровизации – решения, достойные искусства управления.

Побеждает же в сражении не тот, кто дал искусный совет, а кто взял ответственность за его исполнение.

Существует мнение, что о менеджменте достаточно профессионально может судить каждый.

Действительно, управление играет важную роль в нашей жизни: ежечасно мы руководим собой, своим временем, своими желаниями.

Руководить – просто: захотел-оценил-решил-исполнил-получил-сравнил-скорректировал.
Однако, простое, как известно, трудно: если бы в природе было совершенство (захотел-получил) – менеджмент был бы не нужен, как и организации и предприятия, проекты и процессы, персонал и мотивации – все направленное на достижение целей.

Не бывает управления правильного и неправильного: управление – либо есть – и тогда порядок, либо его нет – и тогда хаос.

Технологий и моделей менеджмента, как и людей в нем задействованных, великое множество. С развитием цивилизации меняются инструменты и методы руководителя. Но принципы, древнего как мир искусства управления, остаются неизменными на протяжении тысячелетий.

Как и любой другой профессии, консультационной практике присущи свои технологические процессы, соответствующие выполняемому проекту: от микро-задач до полного "производственного" цикла.

При этом к каждому конкретному заказу индивидуально подбирается определенный инструментарий, позволяющий решать поставленные задачи.

• Технология - комплекс операций-приемов-мер = методов, направленных на достижение цели. Иначе говоря, готовый рецепт-алгоритм нацеленных действий.
• Метод - систематизированная совокупность шагов и действий (инструментов) для решения определенных задач.
• Инструмент - средство воздействия на объект для его изменения или измерения с целью получения полезного эффекта.

Что из нашего консультантского арсенала относится к инструментам? Что - к методам? Что составляет технологию?
На каждый из этих вопросов можно: минимум - опубликовать статью, максимум - брошюру и более.
Ограничимся примером: SWOT-анализ относится к методам, но для кого-то - целая технология; а для кого-то другого - один из инструментов.
Большинство консультационных проектов типичны по задачам, но различны по целям.

Модель консультационного проекта включает три этапа: Диагностику, Целеполагание и разработку Стратегии. В упрощенном виде это выглядит примерно так:

• Диагностика: в результате выполнения указанных в одноименном блоке процедур определяются сильные и слабые качества системы, существующие и возможные риски и угрозы, рекомендуются варианты "оздоровительных" действий;
• Целеполагание: определение целей бизнеса, содействующего достижению личных целей владельцем, администрацией и персоналом;
• Стратегия: отталкиваясь от результатов диагностики и согласованных целей, ориентируясь на цели бизнеса, разрабатывается стратегическая программа организации, включающая конкретные функциональные политики (финансовую, маркетинговую, кадровую и т.д.), проводится долгосрочное планирование решения задач, поставленных перед структурными (функциональными) подразделениями.

Таким образом, результат выполненного консультационного проекта - это ответ на три базовых вопроса:

• "Откуда ?" - отчет по диагностике: преимущества, проблемное поле, рекомендации;
• "Куда ?" - согласованные цели собственника и бизнеса, администрации и организации, структурных подразделений и персонала:
• "Как ?" - руководствуясь стратегической программой, функциональными политиками, долгосрочным планом.

Образование – обучение правилам, опыт – изучение исключений.

Сейчас в менеджменте, как и в консультировании, нет ни одного профессионального термина не из "вытоптанной поляны".
Когда-то это были "решения" и "философия" с "миссией"; сегодня – "цели" и "стратегии".

Независимо от умности или бездумности употребления и продаж каких-либо консультантских продуктов решения остаются решениями, стратегии – стратегиями, а цели – целями.

Логика консультационного проекта вынуждает отталкиваться от целей, определять текущие "координаты", вырабатывать курс, решать и сравнивать, корректировать и пересматривать…

Согласно "принципу Гудвина" - Волшебника Изумрудного Города, большинство организаций, их владельцев и руководителей имеют потенциал изменений.

Помните? Лев был храбрым, Страшила Мудрый - мозговитым, а у Железного Дровосека обнаружилось сердце.

В этом и заключается искусство консультанта – помочь заказчику найти и распознать потенциал…угадайте чего?
Правильно, все того же Целедостижения.