Email рассылка. Как ошибиться в 20 раз.

Мы очень много говорим про работу с базой, что это важно и может принести в Ваш бизнес дополнительный доход. В этом небольшом кейсе я покажу, какие ошибки чаще всего допускают предприниматели при первом запуске email рассылки по своей базе.

Сразу скажу, что помимо выявленных ошибок мы покажем работу над ошибками. Сразу скажу, что после работы над ошибками результат изменился в 20 раз.

Давайте подробно и немного официально разберем этот кейс:

Анатолий Уваров. ГК TeleTRADE

Профиль деятельности: Торговля и обучение на бирже Форекс

Возраст компании: 18 лет

Задача: 

Запустить новый обучающий продукт по работе с биржей Форекс для текущих клиентов компании.

Решение:

Нам нужно было быстро получить обратную связь от пользователей касательно нового продукта. Компания не хотела расходовать на это силы отдела продаж, так как было совершенно не понятно пойдет или нет новый продукт.

Для быстрого запуска мы порекомендовали следующую схему работы:

1. Чтобы не расходовать силы отдела продаж мы запустим информацию о новом продукте по электронной почте каждому клиенту.
2. В письме мы опишем суть нового продукта и дадим ссылку на страницу сайта, где можно будет оформить заявку.
3. Для того чтобы увеличить число регистраций на странице сайта мы создадим специализированную страницу захвата (landing page).
4. Рассылку будем делать по выборочной базе, чтобы после первичного отклика от клиентов можно было внести корректировки в новый продукт.

После согласования плана действий мы создали страницу захвата (landing page), о которой подробно расскажем в следующих статьях.

НО рассылку клиент решил сделать самостоятельно. Рассылку запустили в тестовом режиме по выбранной базе в 2998 человек. 

В результате оставили заявку на обучающий курс всего 15 человек, это 0,5 % от общего числа клиентов по которым делалась рассылка. Данный результат крайне разочаровал, и клиент попросил нас исправить эту ситуацию.

Первичный результат объясняется следующими факторами:

1. Письмо рассылалось без помощи специализированного сервиса, а это значит, что не возможно было понять, сколько писем доставлено, сколько писем открыто и сколько человек прошло по ссылкам.
2. Слабая тема письма. Тема письма крайне сильно влияет на то, какое количество человек его откроет.
3. Отсутствие персонализации. Обращение к клиенту по имени всегда важно, а в письме это позволяет создать эффект личного общения.
4. Очень сложный текст. Текст письма должен быть простым и побуждающим к действию, в данном случае к переходу по ссылке.

Мы изменили письмо, применив еще несколько хитростей.

Вот что у нас получилось:

Повторную рассылку, сделали через специализированный сервис.

Что получилось в итоге:

После внесенных изменений мы сделали повторную рассылку, и вот какие результатов мы получили:

• Самое главное мы получили статистику
• Из 2998 адресатов было доставлено 99% писем
• Из них открыто 35,89%, а это 1076 писем
• Из тех, кто открыл письмо, 714 человек прошли по ссылке
• а из 714 ровно 300 человек оставило заявку на обучающий курс

Вот такая не хитрая математика, разница в отклике от рассылки первого письма и второго составила 20 раз.