06.12.2016

Лучший потребительский сервис

Знакомьтесь, еще одна номинация!
«ЛУЧШИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СЕРВИС» в рамках российской профессиональной Премии «Оконная компания года-2016» по версии tybet.ru
Уровень клиентского сервиса свидетельствует о зрелости компании и является необходимым требованием для современного бизнеса, особенно, в такой конкурентной среде, как бизнес «оконный». Неслучайно, эта номинация стала одной из наиболее актуальных  на премии «Оконная компания года» уже в прошлом году.
Основные задачи номинации
Предоставить преимущества наиболее клиентоориентированным компаниям российского оконного рынка, которые смогут заявить о себе через номинацию.
Обратить внимание отраслевого сообщества на важность потребительского сервиса для конечного клиента.
Донести до профессионалов экономическую эффективность от вложений в потребительский сервис.
Дать участникам номинации ориентиры для систематизации потребительского сервиса и разработки внутренних регламентов, стандартов и процессов.
Повысить уровень сервисной коммуникации компаний оконного рынка с потребителями.
Порядок оценки номинантов
Разработчик критериев номинации – Алексей Горностаев и компания «Фэтфокс». Критерии оценки участников номинации «Лучший потребительский сервис» сформированы на основе процессов, выявленных в наиболее успешных западных и отечественных сервисных компаниях, а также опираясь на опыт и экспертизу компании «Фэтфокс» в построении клиентского сервиса.
Критерии содержат оценку как внешних, так и внутренних процессов компании-номинанта, влияющих на конечный уровень потребительского сервиса. Среди них такие, как: потребительский сервис на производстве, потребительский сервис в продажах, потребительский сервис при замере и монтаже, потребительский сервис в Call-центре, потребительский сервис на сайте, работа с отзывами и др.
Номинантам будет дана анкета с критериями оценки и перечнем возможных подтверждающих документов для каждого из критериев.
Каждый критерий содержит состав оцениваемых параметров.
Базовый вес большинства критериев = 1 балл.
Базовый вес умножается на количество подтвержденных параметров внутри одного критерия.
Таким образом, если у критерия оценивается 5 параметров, а участник предоставил документ, который своим содержанием подтверждает лишь 3 параметра, то общий бал за этот критерий будет 1*3 = 3 балла.
В анкете будут критерии и с другим базовым весом.
Одним из критериев анкеты является «Потребительский сервис в продажах». По итогам анкетирования экспертами Оргкомитета будет осуществлена внезапная контрольная закупка, в процессе которой будет выявляться фактическое соответствие критерия «Потребительский сервис в продажах» заявленному и подтвержденному в анкете уровню.
По итогам контрольной закупки баллы, начисленные за критерий «Потребительский сервис в продажах» на этапе анкетирования, будут помножены на дополнительный множитель от 0 до 5 в зависимости от уровня соответствия фактического и заявленного уровня.
Победитель номинации должен набрать баллов больше других участников.
Конкурсная работа включает:
- презентацию по стандартам Оргкомитета.
- анкету с критериями и подтверждающими документами.
- контрольную закупку.
Кто может участвовать в номинации
Производственные и дилерские компании рынка производства и продаж готовых светопрозрачных конструкций всех типов, всех регионов России.
Что дает участие в номинации:
    Информационную и рекламную поддержку от организатора премии.
    По итогам оценки каждому участнику будет дано экспертное заключение и рамочные рекомендации «Фэтфокс» по усовершенствованию процессов потребительского сервиса. Рекомендации будут сформулированы на основании заполненной анкеты и предоставленного комплекта документов.
Подать заявку
Прием заявок на участие в Премии 2016 года  можно до 25 декабря 2016 на сайте http://winawards.ru/2016/form.php
Официальная Церемония вручения Премии – Москва, апрель 2017.

Поделитесь этой новостью



Опубликовать свою новость можно из личного кабинета фирмы.
Зарегистрироваться и получить личный кабинет - здесь.


Новости компаний

Самые читаемые за 3 дня

KAMA TYRES: пандемия, спрос на шины, рост онлайн-продаж и интереса к восстановленным шинам

KAMA TYRES отмечает спрос на восстановленные шины на фоне пандемии  (SergeyVladimirov)

Solis привлечет $100 млн инвестиций для удвоения масштабов производства

Solis привлечет $100 млн инвестиций для удвоения масштабов производства  (SergeyVladimirov)

Самое читаемое неделю назад

Современные тенденции в строительстве загородных домов от строительной компании Мастер Хаус

По информации сайта https://ms-hous.ru/, принадлежащего компании «Мастер Хаус», у россиян продолжают пользоваться максимальным успехом дома, выполненные из древесины.  (SergeyVladimirov)

Самые новые
24.05.2020

Ruukki Construction завершила продажу строительных систем

Ruukki Construction завершила передачу своего бизнеса Building Systems компании Donges Group, которая полностью принадлежит немецкой инвестиционной компании Mutares Ruukki

23.05.2020

Solis привлечет $100 млн инвестиций для удвоения масштабов производства

Solis привлечет $100 млн инвестиций для удвоения масштабов производства SergeyVladimirov

23.05.2020

Компания GameChange Solar достигла важной вехи в поставках продукции

Компания GameChange Solar достигла важной вехи в поставках продукции SergeyVladimirov

23.05.2020

Первые сделки защищены. Как JCB начинает онлайн продажи машин

Компания JCB начала продавать машины онлайн впервые в своей истории

22.05.2020

KAMA TYRES: пандемия, спрос на шины, рост онлайн-продаж и интереса к восстановленным шинам

KAMA TYRES отмечает спрос на восстановленные шины на фоне пандемии SergeyVladimirov

22.05.2020

Скидки до 30% на кровати фабрики Dream Land

Скидки до 30% на кровати от производителя Dream Land ООО «Мебель Трейд»

22.05.2020

Новинка! Не вымываемый состав «Древотекс Профи» уже в наличии!

Компания КрасКо представила новый не вымываемый антисептик для дерева — Древотекс Профи. Компания КрасКо

21.05.2020

Новое поколение солнечных модулей MWT представила Sunport Power

Новое поколение солнечных модулей MWT представила Sunport Power SergeyVladimirov

21.05.2020

Завершаются продажи квартир с видом на залив Чауда в Феодосии от 3,9 млн руб

Ведущий крымский девелопер «ИнтерСтрой» сообщил о выходе на рынок последнего лота квартир в ЖК «Кристалл» в Феодосии. SergeyVladimirov

21.05.2020

Deceuninck запустил Telegram-канал для партнеров

Deceuninck запустил Telegram-канал для партнеров Deceuninck Group

21.05.2020

Антикризисные инструменты для партнеров от Deceuninck – вместе мы справимся!

Антикризисные инструменты для партнеров от Deceuninck – вместе мы справимся! Deceuninck Group

20.05.2020

«ГЛОБАЛЬНЫЙ ОКОННЫЙ ШОК. ЖИВЫЕ?!»: онлайн-конференция ведущих участников индустрии

Программа будет включать в себя 5 сессий с участием ведущих отраслевых экспертов: Pro-Vision Communications

19.05.2020

Металлочерепица ломает ноги аистам

«Дом Белого Аиста»: выбирайте шифер, он безопасен для птиц SergeyVladimirov

19.05.2020

Из года в год: как обеспечить правильное цветение растению

Для многих цветущих растений хорошо удобренная почва является чуть ли не самым важным фактором, способствующим качественному росту. SergeyVladimirov

18.05.2020

Современные тенденции в строительстве загородных домов от строительной компании Мастер Хаус

По информации сайта https://ms-hous.ru/, принадлежащего компании «Мастер Хаус», у россиян продолжают пользоваться максимальным успехом дома, выполненные из древесины. SergeyVladimirov

18.05.2020

Кредитный портфель девелоперов жилья в Сбербанке превысил 0,5 трлн рублей

Сбербанк подвел итоги работы с застройщиками за четыре месяца 2020 года. С начала года кредитный портфель девелоперов жилья в банке вырос на 19% и достиг 526 млрд рублей. SergeyVladimirov

17.05.2020

Компания Sorrento Therapeutics из США обнаружила антитело, способное полностью блокировать коронаврус SARS-CoV-2

Мощное антитело против SARS-CoV-2 демонстрирует способность полностью ингибировать вирусную инфекцию in vitro в доклинических исследованиях


Все новости
Выбор города Закрыть окно

Начните ввод города и нажмите "Поиск":
Поиск