06.12.2016

Лучший потребительский сервис

Знакомьтесь, еще одна номинация!
«ЛУЧШИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СЕРВИС» в рамках российской профессиональной Премии «Оконная компания года-2016» по версии tybet.ru
Уровень клиентского сервиса свидетельствует о зрелости компании и является необходимым требованием для современного бизнеса, особенно, в такой конкурентной среде, как бизнес «оконный». Неслучайно, эта номинация стала одной из наиболее актуальных  на премии «Оконная компания года» уже в прошлом году.
Основные задачи номинации
Предоставить преимущества наиболее клиентоориентированным компаниям российского оконного рынка, которые смогут заявить о себе через номинацию.
Обратить внимание отраслевого сообщества на важность потребительского сервиса для конечного клиента.
Донести до профессионалов экономическую эффективность от вложений в потребительский сервис.
Дать участникам номинации ориентиры для систематизации потребительского сервиса и разработки внутренних регламентов, стандартов и процессов.
Повысить уровень сервисной коммуникации компаний оконного рынка с потребителями.
Порядок оценки номинантов
Разработчик критериев номинации – Алексей Горностаев и компания «Фэтфокс». Критерии оценки участников номинации «Лучший потребительский сервис» сформированы на основе процессов, выявленных в наиболее успешных западных и отечественных сервисных компаниях, а также опираясь на опыт и экспертизу компании «Фэтфокс» в построении клиентского сервиса.
Критерии содержат оценку как внешних, так и внутренних процессов компании-номинанта, влияющих на конечный уровень потребительского сервиса. Среди них такие, как: потребительский сервис на производстве, потребительский сервис в продажах, потребительский сервис при замере и монтаже, потребительский сервис в Call-центре, потребительский сервис на сайте, работа с отзывами и др.
Номинантам будет дана анкета с критериями оценки и перечнем возможных подтверждающих документов для каждого из критериев.
Каждый критерий содержит состав оцениваемых параметров.
Базовый вес большинства критериев = 1 балл.
Базовый вес умножается на количество подтвержденных параметров внутри одного критерия.
Таким образом, если у критерия оценивается 5 параметров, а участник предоставил документ, который своим содержанием подтверждает лишь 3 параметра, то общий бал за этот критерий будет 1*3 = 3 балла.
В анкете будут критерии и с другим базовым весом.
Одним из критериев анкеты является «Потребительский сервис в продажах». По итогам анкетирования экспертами Оргкомитета будет осуществлена внезапная контрольная закупка, в процессе которой будет выявляться фактическое соответствие критерия «Потребительский сервис в продажах» заявленному и подтвержденному в анкете уровню.
По итогам контрольной закупки баллы, начисленные за критерий «Потребительский сервис в продажах» на этапе анкетирования, будут помножены на дополнительный множитель от 0 до 5 в зависимости от уровня соответствия фактического и заявленного уровня.
Победитель номинации должен набрать баллов больше других участников.
Конкурсная работа включает:
- презентацию по стандартам Оргкомитета.
- анкету с критериями и подтверждающими документами.
- контрольную закупку.
Кто может участвовать в номинации
Производственные и дилерские компании рынка производства и продаж готовых светопрозрачных конструкций всех типов, всех регионов России.
Что дает участие в номинации:
    Информационную и рекламную поддержку от организатора премии.
    По итогам оценки каждому участнику будет дано экспертное заключение и рамочные рекомендации «Фэтфокс» по усовершенствованию процессов потребительского сервиса. Рекомендации будут сформулированы на основании заполненной анкеты и предоставленного комплекта документов.
Подать заявку
Прием заявок на участие в Премии 2016 года  можно до 25 декабря 2016 на сайте http://winawards.ru/2016/form.php
Официальная Церемония вручения Премии – Москва, апрель 2017.

Поделитесь этой новостью



Опубликовать свою новость можно из личного кабинета фирмы.
Зарегистрироваться и получить личный кабинет - здесь.


Новости компаний

19.01.2020 Церемонию запуска новой линии по выпуску шин PCR провела Hubei Linglong  (SergeyVladimirov)
Церемонию запуска новой линии по выпуску шин PCR провела Hubei Linglong

19.01.2020 LONGi выступит PV-спонсором Китайского павильона на ЭКСПО-2020  (SergeyVladimirov)
LONGi выступит PV-спонсором Китайского павильона на ЭКСПО-2020

18.01.2020 Законодательные нововведения в 2020 году для проектировщиков и изыскателей  (Союз строителей (работодателей) Тюменской области)
Министерством экономического развития Российской Федерации внесены изменения в 315-ФЗ от 16 февраля 2008г. «О саморегулируемых организациях».

18.01.2020 YPO Global Pulse Surveyon Trust узнало мнение своих членов о важности доверия  (SergeyVladimirov)
YPO Global Pulse Surveyon Trust узнало мнение своих членов о важности доверия


17.01.2020 Высокотехнологичные новинки представила на СES-2020 компания ILIFE  (SergeyVladimirov)
Высокотехнологичные новинки представила на СES-2020 компания ILIFE

16.01.2020 На форуме «Бройлер & яйцо» специалисты обсудят актуальные проблемы птицеводства  (SergeyVladimirov)
В Москве готовится открыться международный форум птицеводов

16.01.2020 Сбербанк предоставил возможность оплатить квартиру от ПИК онлайн банковской картой  (SergeyVladimirov)
16 января 2019 года, Москва — Сбербанк и ПИК подписали соглашение о сотрудничестве в сфере эквайринга. Благодаря этому соглашению впервые в России ста

16.01.2020 Об угрозе остановки развития золотодобывающей отрасли в РФ предупредил Сергей Янчуков  (SergeyVladimirov)
Сергей Янчуков заявил о необходимости устранить законодательные противоречия в золотодобывающей отрасли

16.01.2020 На CES 2020 состоялся дебют «умной» микроволновки от Toshiba  (SergeyVladimirov)
На CES 2020 состоялся дебют «умной» микроволновки от Toshiba


15.01.2020 Акция от фабрики Dream Land «С новым 20+20 годом!»  (ООО «Мебель Трейд»)
Акция от фабрики Dream Land «С новым 20+20 годом!»

Все новости
Выбор города Закрыть окно

Начните ввод города и нажмите "Поиск":
Поиск